Preguntas frecuentes

Aceptamos PayPal, Stripe, las principales tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express), transferencia bancaria con compatibilidad SEPA y criptomonedas. Todas las opciones disponibles se muestran en la página de pago.

Sí. Nuestro sitio utiliza cifrado SSL/TLS y cada transacción es manejada por pasarelas de pago que cumplen con la norma PCI. VapeUwell no almacena los datos de su tarjeta en nuestros servidores.

Los rechazos suelen deberse a datos incorrectos de la tarjeta, fondos insuficientes o a una restricción aplicada por su banco o proveedor de pagos. Por favor, vuelva a comprobar la información que ha introducido o póngase en contacto directamente con su proveedor. Si el problema persiste, nuestro equipo de asistencia puede sugerirle un método de pago alternativo.

No. Todo... debe pagarse en línea al finalizar la compra.

Sí. Introduce tu código en la casilla correspondiente en la página de pago y el descuento se aplicará al total de tu pedido.

Puede solicitar una factura durante el pago y se la enviaremos por correo electrónico. Si necesita una después de realizar el pedido, envíe un correo electrónico a service@alkvape.com con su número de pedido.

Sí. Se envía un correo electrónico de confirmación con los detalles completos de su pedido tan pronto como su pago se realiza con éxito. Si no ha llegado en unos minutos, por favor revise su carpeta de correo no deseado antes de ponerse en contacto con nosotros.

Inicie sesión y abra Mi Cuenta. La sección de historial de pedidos muestra los detalles de pago y el estado actual de todos los pedidos anteriores.

Los pedidos se preparan en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de confirmar el pago. El tiempo de entrega depende entonces del almacén que prepare su pedido:

Almacén de la UE (destinos de la UE, artículos en stock) — 3-7 días laborables
Almacén de China: de 7 a 14 días laborables
Las estimaciones país por país se enumeran en nuestra Política de Envío.

Realizamos envíos a todo el mundo. Para nuestros destinos DDP (Entrega con Derechos Pagados), incluidos EE. UU., el Reino Unido y más de 20 países europeos, no se requiere ningún trámite de aduana ni pago de aranceles por su parte. Todos los detalles y la lista de países se encuentran en nuestra Política de Envíos.

Para todos los demás destinos, deberá encargarse del despacho de aduanas y pagar los aranceles usted mismo. Póngase en contacto con su oficina de aduanas local para conocer las tarifas aplicables.

El envío es gratuito a los países de la UE elegibles. Para otros destinos, el coste se calcula automáticamente al finalizar la compra en función del peso de su pedido y de la dirección de entrega.

Una vez que se envíe su paquete, le enviaremos por correo electrónico un número de seguimiento. Puede seguirlo en la sección Historial de pedidos de su cuenta, en el sitio web del transportista o en 17TRACK.

Comuníquese con nuestro equipo de soporte con su número de pedido y número de seguimiento. Abriremos una investigación con el transportista y lo mantendremos informado hasta que se resuelva.

Si su paquete es retenido por la aduana local y no puede ser liberado o entregado, póngase en contacto con nosotros. Tras la verificación, emitiremos un reembolso completo del pedido afectado.

Sí, antes de que se envíe su paquete. Póngase en contacto con nosotros lo antes posible:

Dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido: reembolso completo por cancelación.
Transcurridas 24 horas —dado que se han incurrido en gastos de aduana y costes operativos—, podemos reembolsar hasta 50% del importe total del pedido.
Después del envío —una vez que se emite un número de seguimiento, ya no podemos cancelar, reembolsar ni cambiar la dirección de entrega.

Contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con su número de pedido y fotos o un video del problema. Una vez verificado, organizaremos un reemplazo gratuito o un reembolso.

El costo de envío original no es reembolsable y los costos de envío de devolución se deducen del monto de su reembolso. Para los artículos que llegan dañados, defectuosos o no como se describen, nosotros cubrimos el costo.

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos el resultado y procesaremos los reembolsos aprobados a su método de pago original en un plazo de 7 a 10 días hábiles.

Sí. Una vez que se apruebe su solicitud de cambio, enviaremos el producto de reemplazo sin ningún cargo adicional por producto. El envío de devolución se maneja según las reglas anteriores.

Debe cumplir con la edad legal de compra de productos de vapeo en su propio país: 21 años en EE. UU. y 18 años en el Reino Unido y la mayoría de los Estados miembros de la UE. Consulte nuestra Política de Edad para obtener todos los detalles.

Posiblemente. Dependiendo del lugar de destino de la entrega, es posible que realicemos una comprobación electrónica de la edad, le pidamos que cargue una identificación con fotografía emitida por el gobierno, o que el servicio de mensajería verifique su identificación en el momento de la entrega. Solo recopilamos lo necesario para la comprobación y lo gestionamos de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

No vendemos ni alquilamos sus datos. Se utilizan para procesar su pedido, ofrecer asistencia y cumplir con obligaciones legales como la verificación de edad y las declaraciones de aduanas. El acceso está limitado al personal autorizado. Todos los detalles se encuentran en nuestra Política de Privacidad.

Utilizamos protección en capas que incluye cifrado SSL/TLS, cortafuegos y revisiones de seguridad periódicas, además de medidas antiphishing para reducir el uso fraudulento de nuestra marca.

Verifique que la URL sea exactamente www.alkvape.com y que su navegador muestre un candado SSL válido. Nuestra única dirección oficial de soporte es service@alkvape.com; considere cualquier otro dominio o dirección como no verificado.

Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte inmediatamente con todos los detalles que pueda. Investigamos cada informe y tomamos medidas cuando es necesario.