Términos y condiciones de VapeUwell

Última actualización: 15 de julio de 2026

Introducción

Bienvenido a www.alkvape.com. Al navegar por nuestro sitio web y comprarnos productos, usted acepta los términos y condiciones establecidos a continuación. Por favor, léalos atentamente antes de realizar un pedido.

1. General

  1. Aceptación de los Términos. Al acceder o utilizar nuestro sitio web, usted acepta y acuerda estar sujeto a estos términos y condiciones.
  2. Cambios en los Términos. Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entran en vigor inmediatamente después de su publicación en esta página. Por favor, revise estos términos periódicamente.
  3. Requisito de edad. Nuestros productos se venden únicamente a adultos. Al realizar un pedido, usted confirma que cumple con la edad legal de compra en su país o región. Nos reservamos el derecho de solicitar verificación de edad y de cancelar cualquier pedido que no cumpla con este requisito.

2. Realización de pedidos

  1. Aceptación del pedido. Todos los pedidos están sujetos a aceptación y disponibilidad de stock. Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido a nuestra discreción.
  2. Descripciones de productos. Hacemos todo lo posible para mantener las descripciones de los productos precisas, pero no garantizamos que sean completamente exactas, completas, confiables o libres de errores.
  3. Precios. Todos los precios se muestran en USD. Los precios y la disponibilidad de los productos están sujetos a cambios sin previo aviso.
  4. Restricciones legales. Usted es responsable de garantizar que los productos que solicita puedan importarse legalmente a su país. No nos hacemos responsables de los pedidos incautados o cuya entrada sea denegada por las autoridades locales por este motivo.

3. Pago

  1. Métodos de pago. Aceptamos PayPal, Stripe, transferencia bancaria (compatible con SEPA), las principales tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express) y pagos con criptomonedas.
  2. Procesamiento de pagos. Todos los pagos se gestionan de forma segura a través de nuestros socios de pasarelas de pago. No almacenamos información de pago en nuestros servidores.

4. Envío

  1. Preparación de pedidos. Los pedidos se preparan en 1 a 3 días hábiles después de recibir el pago.
  2. Tiempo de envío. El envío toma 7 a 14 días laborables desde nuestro almacén en China, o 3 a 7 días hábiles desde nuestro almacén de la UE (solo para destinos de la UE), según su ubicación.
  3. Costos de envío. El envío a los países elegibles de la UE es gratuito. Para todos los demás destinos, los costos se calculan al finalizar la compra en función del peso de su pedido y el lugar de entrega.
  4. Seguimiento. Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación que contendrá un número de seguimiento.

Los detalles completos se encuentran en nuestra Política de Envíos.

5. Estado del pedido

Estado Significado
Pendiente Su pedido ha sido creado y está pendiente de pago.
En espera Su pedido está retenido a la espera de confirmación de pago.
Procesando Su pedido se está preparando para el envío.
Enviado Su pedido ha salido de nuestro almacén y está en camino.
Completado Su pedido ha sido entregado y firmado.

6. Cancelaciones, devoluciones y cambios

Estos términos resumen nuestra Política de Reembolso y Devolución, la cual prevalece en caso de cualquier discrepancia.

  1. Cancelación. Se ofrece un reembolso completo si cancela dentro de 24 horas de realizar su pedido. Después de 24 horas, un reembolso parcial de hasta 50% puede concederse debido a la reserva aduanera y a los costos operativos ya incurridos. Una vez que el paquete haya sido enviado y se haya emitido un número de seguimiento, ya no se aceptan cancelaciones ni reembolsos.
  2. Artículos dañados o defectuosos. Si sus productos llegan dañados, defectuosos o no como se describen, contáctenos dentro de Entrega en 48 horas. Tras la verificación, organizaremos un reemplazo gratuito o un reembolso.
  3. Ventana de devolución. Todas las solicitudes de devolución y cambio deben presentarse dentro de 14 días naturales de haber recibido su pedido. Los artículos deben estar sin usar, sin abrir y sin daños, con todo el embalaje original, accesorios y etiquetas intactos, y acompañados de un comprobante de compra válido.
  4. Proceso de devolución. Envía un correo electrónico a service@alkvape.com con tu número de pedido, una descripción del problema y fotos o videos de respaldo. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará la dirección de devolución oficial y las instrucciones. Devuelve los productos utilizando un servicio con seguimiento y conserva el número de seguimiento.
  5. Reembolsos. Una vez que se reciban e inspeccionen los artículos devueltos, le informaremos del resultado y procesaremos los reembolsos aprobados en el método de pago original en un plazo de 7 a 10 días hábiles. Los gastos de envío originales no son reembolsables y los costes de envío de la devolución se deducen del importe del reembolso.
  6. Retención aduanera. Si su paquete es retenido por la aduana local y no puede ser liberado, emitiremos un reembolso completo previa verificación.
  7. Dirección incorrecta. Si la entrega no se realiza con éxito debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por usted, los costos adicionales de reenvío correrán por su cuenta.

7. Cuenta

  1. Creación de cuenta. Puedes crear una cuenta haciendo clic en "Registrarse" y completando los campos requeridos.
  2. Restablecimiento de contraseña. Si olvida su contraseña, utilice el enlace "¿Olvidó su contraseña?" en la página de inicio de sesión y siga las instrucciones.
  3. Información de la cuenta. Puedes actualizar tus datos personales, direcciones y preferencias de pago en "Configuración de la cuenta".
  4. Seguridad de la cuenta. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de inicio de sesión y de toda la actividad que ocurra bajo su cuenta.

8. Privacidad

Su privacidad nos importa. Por favor, revise nuestra Política de privacidad para entender cómo recopilamos, usamos y protegemos su información personal.

9. Propiedad intelectual

Todo el contenido de este sitio web, incluidos textos, imágenes, fotografía de productos, logotipos y diseño de páginas, es propiedad de VapeUwell o de sus otorgantes de licencias y no puede ser reproducido ni utilizado sin nuestro permiso por escrito.

10. Responsabilidad civil

  1. Limitación de responsabilidad. En la medida máxima permitida por la ley aplicable, VapeUwell no será responsable de ningún daño indirecto, incidental o consecuente que surja del uso o la imposibilidad de usar nuestro sitio web o productos. Nada en estos términos excluye la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente, incluidos los derechos estatutarios del consumidor que pueda tener.
  2. Indemnización. Usted acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a VapeUwell frente a cualquier reclamación, daño o gasto derivado de su uso de nuestro sitio web o productos, o de su incumplimiento de estos términos.

11. Información de contacto

Si tiene alguna pregunta sobre estos términos y condiciones, póngase en contacto con nosotros:

Correo electrónico oficial service@alkvape.com

Soporte de WhatsApp (En línea 24/7):

Contacto Número
Abby +86 13530415321
Anny +86 15119344990
Joker +86 17602081425